Tag: Overdeliver

Verwachtingsmanagement – hoe doe je dat?

Een belangrijk element in het borgen van klanttevredenheid is verwachtingsmanagement. “Underpromise en overdeliver geldt ook voor fotografen. Het is beter om de klant positief te verrassen dan teveel te beloven en deze beloften vervolgens niet na te komen,” aldus Robert Govers, initiatiefnemer van Happix. Voorbeeldsituatie: De klant belt met de vraag wanneer een product klaar is. De fotograaf antwoordt: ‘Dat weet ik niet, het hangt af van de leverancier.’ ‘Maar…

Lees meer

Verwachtingsmanagement – hoe doe je dat?

Een belangrijk element in het borgen van klanttevredenheid is verwachtingsmanagement. “Underpromise en overdeliver geldt…