Robert Govers

Robert Govers

Commercieel denken en handelen, dat klinkt als een vereiste in een vacaturetekst voor een commercieel medewerker of sales manager. Waarom is dat belangrijk voor de fotograaf? En wat betekent het eigenlijk? “Een belangrijke tip is: probeer de waarde voor de klant te achterhalen,” aldus Robert Govers, initiatiefnemer van Happix. “Dat kan alleen maar door goed naar de klant te luisteren.”

Commercieel denken en handelen. Het klinkt veelomvattend. Wanneer je gaat googlen, kom je de volgende vereisten tegen:
– Je weet hoe de marktmechanismen binnen en buiten het eigen bedrijf werken.
– Je weet waarom bepaalde producten of diensten succes hebben en andere niet. Je kent en begrijpt de behoeften en wensen van afnemers.
– Je voorziet problemen en bedenkt oplossingen bij het betreden van nieuwe markten.
– Je anticipeert op toekomstige trends en ontwikkelingen in de markt en je signaleert deze vroegtijdig.
– Je kent de concurrentie en bent in staat de eigen producten en diensten in de markt te positioneren.

Anticiperen

Een dergelijke opsomming schrikt een groot aantal fotografen waarschijnlijk direct af. Ik ben fotograaf, geen econoom, hoor je ze denken. Toch hangt het succes van een ondernemer af van de mate waarin hij of zij kan reageren op de vragen vanuit de markt. En, nog beter, kan anticiperen op de toekomstige vraag van een klant. Zonder glazen bol is dat niet zo simpel.

Onder de loep

“Voor fotografen is het echter niet nodig om diep in de economische kennis te duiken. Wel belangrijk is het om de klant te kennen. En dat kan alleen door je in de klant te verdiepen. Daarvoor kun je kiezen voor het laten uitvoeren van allerhande onderzoeken, maar makkelijker is het om eerst bestaande klanten onder de loep te nemen. Waarom zijn ze jouw klant? Waarom willen ze betalen voor jouw foto’s? Wat willen ze met deze foto’s? De vraag achter de vraag, die moet je proberen te achterhalen. Het zorgt ervoor dat je klanttevredenheid omhoog gaat, omdat je precies de juiste foto’s kunt leveren. En dat levert wellicht nieuwe opdrachten op.”

Ja, maar

“Een goede tip voor fotografen is om tegen klanten geen ‘ja, maar’ te zeggen. Dan zeg je nee, ondersteund met slechte argumenten. Daardoor voelt de klant zich onbegrepen. ‘Ga aan jezelf werken,’ is een andere goede tip. Vind uit wat je leuk vindt, wat je goede en slechte punten zijn, kijk wat bij je past. En ga op zoek naar klanten die bij jou passen. Zijn die er niet? Dan is de conclusie duidelijk. Tenminste, als je succesvol wil zijn als fotograaf.

1001004008140517

Spiegel

“Een ander advies is: lees het boek ‘De zeven eigenschappen van effectief leiderschap’, geschreven door Stephen R. Covey. Het is al een wat ouder boek, maar daarmee niet minder interessant. Het boek houdt de lezer een spiegel voor. Het gaat van time management tot intrinsiek leiderschap. Het geeft de lezers tools om mee aan de slag te gaan. Het leert je de waarde voor de ander te achterhalen, verantwoordelijkheid te nemen en het doel voor ogen te houden.” Meer informatie: www.happix.nl

Deel dit bericht met je vrienden.
Robert Govers

Robert Govers

Als ondernemer en fotograaf is het soms lastig om de focus te behouden. ‘Ik vind alles leuk om te doen, pak alles aan’, hoor je wel eens van fotografen. Op zich is het natuurlijk mooi dat je breed georiënteerd bent. Van alle markten thuis zijn is ook handig. Maar daardoor is het wel lastig om de stip op de horizon te bepalen. Waar wil je naartoe als fotograaf en ondernemer? “Het begint allemaal met weten wie je bent en wat je kunt,” aldus Robert Govers, initiatiefnemer van Happix.

“Ook belangrijk is het om te weten wat je leuk vindt. Wanneer je dat weet, kun je aan de slag. Stel voor jezelf een doel. Dat moet een groot doel zijn, iets waarvoor je hard moet werken om het te behalen. Misschien is dat doel onhaalbaar, maar het spoort je in ieder geval aan je best te doen. Bovendien geeft het een richting. Het geeft je een instrument in handen, een meetlat waarlangs je opdrachten en opdrachtgevers kan leggen. Helpt die opdracht waar je over twijfelt om je doel te behalen? Zo niet, wees dan niet te bang om nee te zeggen.”

Concreet

“Je doel moet je zo concreet mogelijk proberen te formuleren. Anders werkt het niet. Je hebt dan geen meetlat en bovendien is het lastig te bepalen of je je doel hebt behaald. Een doel zou kunnen zijn dat je in een jaar vijftien reportages wil maken met een bepaalde omzet. Ook wat betreft de financiën moet je voor jezelf een plan maken – wat wil je verdienen in een jaar? Wat moet je verdienen in een jaar? Pas als je dat helder hebt, kun je daarnaar handelen.”

Reflecteren

“Heb je je doel bepaald? Mooi! Dat betekent echter niet dat je klaar bent. Als ondernemer is het belangrijk om regelmatig te reflecteren. Ben ik op de goede weg? Hoe zit het met de omzet? Moet ik nu investeren in nieuwe apparatuur of moet ik daar nog even mee wachten? Als ondernemer moet je elk kwartaal een btw-opgave doen voor de Belastingdienst. Waarom niet elke drie maanden een moment inplannen om eens rustig te kijken naar hoe het gaat met je onderneming? Te kijken naar of je het nog naar je zin hebt als fotograaf? En zo niet, waar ligt dat dan aan? Doe je opdrachten die je niet leuk vindt, of ben je teveel bezig met randzaken? Misschien kun je daarvan wat uit handen geven. Zo kun je op tijd ingrijpen en voorkom je onnodige stress.”

Kostbaarheden

“Sommige fotografen zullen denken: weer iets wat ik moet doen, iets wat tijd kost en niet direct geld oplevert. Maar het bepalen van een doel helpt uiteindelijk iedere ondernemer. Je hebt namelijk te maken met een aantal kostbaarheden: tijd, geld en creativiteit. Je kunt maar eenmaal je tijd besteden; hetzelfde geldt voor middelen en creativiteit. Het liefst zet je deze kostbaarheden in voor iets wat je verder helpt, waar je gelukkiger van wordt als mens en fotograaf.” Meer informatie: www.happix.nl.

Deel dit bericht met je vrienden.

facebook
In Nederland zijn er 9,5 miljoen geregistreerde Facebook-accounts. Daarmee is Facebook het populairste social media platform in Nederland. Als bedrijf of zelfstandige is het daarom bijna een must om actief te zijn op het platform. Voor adverteerders biedt het platform grote kansen, maar om de volledige potentie van de dienst te kunnen benutten moet je wel weten wat je doet. “Anders gooi je je geld gewoon weg,” aldus Robert Govers, initiatiefnemer van Happix.

Facebook verzamelt enorm veel informatie over zijn gebruikers. “Wanneer gebruikers langer dan 3 seconden kijken naar een post, wordt dit al geregistreerd. Zelfs als je de app op je telefoon niet open hebt, kan de dienst je locatie ‘zien’. Stel je ‘liked’ de pagina’s van een aantal kranten/magazines, dan kan aan de hand daarvan je politieke voorkeur worden achterhaald. Facebook weet dus veel meer over je dan je wellicht denkt.”

Gebruikersgegevens

Al die informatie wordt door Facebook gebruikt om de juiste doelgroep voor adverteerders te helpen bepalen. “Waar adverteren via Google Adwords alleen werkt op basis van ingevoerde zoektermen, werkt adverteren op Facebook via gebruikersgegevens. Aan de hand van deze gegevens kan een heel gespecificeerde doelgroep worden samengesteld. Zo kun je bijvoorbeeld aan de hand van 100 geselecteerde mensen uit je eigen klantenbestand, een soortgelijke doelgroep vinden op Facebook.”

Daphne Schippers

“In het definiëren van je doelgroep kun je heel ver gaan. Naast een selectie op basis van geslacht en woonplaats, kun je bijvoorbeeld mensen selecteren die onlangs een babyshoot hebben geliked, afgelopen jaar naar Spanje op vakantie zijn geweest en Daphne Schippers volgen. Geen idee of deze combinatie je iets oplevert, maar het kan wel.”

Marketingmiddel

Facebook is daarmee het ideale marketingmiddel. Toch? “Helaas is het succesvol inzetten van advertenties op Facebook niet zo makkelijk. Natuurlijk kun je zelf wel wat doen, maar het is de vraag of je dan precies de juiste doelgroep weet aan te spreken. Om echt te weten wat je doet, moet je je in de dienst verdiepen. Dat kan door het volgen van een cursus. Op internet worden allerlei cursussen aangeboden. De meeste zijn echter heel oppervlakkig. Let wel: een goede cursus kost geld. Die wordt gegeven door mensen die elke dag met Facebook bezig zijn, die weten hoe ze de dienst optimaal kunnen inzetten.”

Tarieven

Het volgen van een cursus is niet alleen aan te bevelen voor het bereiken van je doelgroep, maar ook vanwege de financiën. “Facebook hanteert verschillende tarieven. Je kunt ervoor kiezen om te betalen voor het aantal clicks of het aantal keer dat je advertentie is bekeken. Om er achter te komen wat voor jou het voordeligst is of het beste werkt, moet je een en ander uitproberen.”

Marketeer

“Adverteren via Facebook biedt dus zeker mogelijkheden, dat merken we ook bij Happix. Het goed kunnen toepassen vraagt echter om een investering in tijd en geld. En dan moet je jezelf afvragen: is het dat waard? Ben je fotograaf of marketeer? Meer informatie: www.happix.nl.

Deel dit bericht met je vrienden.
Foto Robert Govers

Foto Robert Govers

Met duizenden fotografen alleen in Nederland al, is het belangrijk om je te onderscheiden. Maar hoe doe je dat? “Door buiten de kaders te denken,” aldus Robert Govers, initiatiefnemer van Happix. “Want als je doet wat iedereen doet, krijg je wat iedereen heeft. Wil je wat anders? Dan moet je zelf wat anders doen.”

Govers geeft een voorbeeld vanuit zijn ervaring als fotograaf. “In het verleden was ik aanwezig als fotograaf op de miljonairsfair. Ik wilde daar uitpakken met iets speciaals. Ik kwam op het idee om een album te maken. Niet zomaar een album, maar een groot formaat, met afmetingen van 40 bij 60 centimeter. Opengeklapt mat het album 1.20 meter, het was 10 tot 15 kilo zwaar. Dat leg je niet zomaar neer. Daarom heb ik er een tafel bij laten maken. Het was iets aparts. Van dat album verkocht ik een aantal per jaar. Per album, inclusief reportage, verdiende ik 8 tot 12 duizend euro.”

Bioscoop

In deze albums nam Govers alleen liggend beeld op. “Waarom geen staande foto’s, wilde iemand weten. Maar die maakte ik niet. In de bioscoop zie je toch ook alleen liggend beeld? De verschillende beeldtypen zoals staand en vierkant zijn in het verleden voortgekomen uit de techniek. Ik kreeg van klanten echter nooit te horen dat ze staande beelden misten. Het scheelde mij niet alleen veel DTP-werk, het ging bovendien veel sneller.”

Foto Robert Govers

Foto Robert Govers

Lijsten

Een ander voorbeeld uit het verleden betreft het gebruik van lijsten en foto’s achter glas. “In het verleden kreeg de klant foto’s altijd ingelijst, achter glas. Ik ben vrij snel gaan kijken naar andere mogelijkheden. Door foto’s te voorzien van een speciale coating, was glas niet langer nodig. Dat scheelde kosten en gedoe, bijvoorbeeld vanwege schade die ontstond tijdens transport. Bovendien had je geen last meer van spiegeling.”

Digitale bestanden

Een vraag waar je als fotograaf op dit moment mee te maken hebt, is het beschikbaar stellen van digitale bestanden aan de klant. In het analoge tijdperk kon je deze vraag enigszins afhouden door te stellen dat je geen halffabricaten beschikbaar wilde stellen aan de klant. Tegenwoordig is fotografie bereikbaar voor iedereen. Dat betekent dat mensen veel meer het idee hebben dat ze het zelf wel kunnen. Ook willen ze zelf bepalen wat ze met deze bestanden doen. Dat kun je als fotograaf heel erg afhouden, maar wellicht is het verstandiger om mee te werken. Vervolgens kun je kijken hoe je op een andere manier het verschil kunt maken. Als fotograaf moet je op de hoogte zijn van nieuwe ontwikkelingen en kijken wat je met deze ontwikkelingen wil en kan doen.”

Tips

Om buiten de kaders te kunnen denken, moet je je laten inspireren. Waar en hoe? Hieronder een aantal tips.
# bezoek een beurs in een branche waar je geen band mee hebt;
# bezoek musea om je hersen-beelddatabank te voeden;
# lees boeken die over andere branches gaan;
# praat iedere dag met anderen (liefst met andere achtergrond) en bespreek het probleem waar je vandaag mee zit – dit geeft nieuwe inzichten. Meer informatie: www.happix.nl.

Deel dit bericht met je vrienden.

gratis-coll

TFP – een term die staat voor Time for Print betekent dat fotograaf en model een overeenkomst sluiten waarbij beide partijen profiteren, zonder dat er een geldelijke beloning aan te pas komt. In plaats van een geldelijke betaling voor elkaars diensten gaat de fotograaf ermee akkoord een aantal afdrukken van de beste foto’s te verstrekken aan het model. “TFP was vroeger een goede deal tussen fotograaf en model,” aldus Robert Govers, initiatiefnemer van Happix. “Maar tegenwoordig gooi je, als professioneel fotograaf, met een dergelijke overeenkomst je eigen glazen in.”

“TFP vertegenwoordigde in het verleden voor beide partijen waarde, “ aldus Govers. “Het model kreeg beelden voor haar portfolio, soms zelfs de visagiste. Als het model vervolgens bij het modellenbureau kwam, vroeg het bureau in het gunstigste geval wie deze foto’s had gemaakt. Op die manier leverde het voor de fotograaf opdrachten op.”

Waarde

“Tegenwoordig levert deze manier van kennismaken met het modellenbureau steeds minder op. Voor de fotograaf is het lastig om hieruit goed betaald werk te krijgen. Immers, iets wat je gratis of goedkoop krijgt, heeft weinig waarde. Er zijn nu zoveel fotografen dat het modellenbureau het voor het uitkiezen heeft. Wil je na de kennismaking omhoog naar realistische tarieven? Jammer dan, voor jou zijn er nog tien anderen, die graag je opdracht willen overnemen.”

“Werken voor niets werkt ook het misbruik van je foto’s in de hand. Dit heeft wederom te maken met waarde. Wanneer iets gratis is, nemen ze jou en je rechten als fotograaf minder serieus.”

Naamsbekendheid

Niet alleen bij de modellenfotografie speelt dit probleem. “Ook bij websites, bladen en blogs wordt geprobeerd om gratis fotografie te krijgen. Dit gebeurt onder het mom van ‘het vergroten van de naamsbekendheid’. Niet doen, het levert uiteindelijk geen of slecht betaald werk op.”

Tarief

“Veel fotografen worstelen met het kiezen voor het juiste tarief. Beginnende fotografen met weinig ervaring kiezen vaker voor lage prijzen. Om deze vervolgens na verloop van tijd te verhogen, omdat ze meer kennis en ervaring hebben opgedaan. Als je dat doet, loop je echter het risico een groot deel van je klantenkring kwijt te raken. Je klanten zijn namelijk ingesteld op je lage prijzen en die zijn niet zomaar bereid om meer te betalen. Dat is zonde, want dan kun je opnieuw beginnen. Het is beter om direct realistische, wat hogere prijzen te kiezen. Dan heb je wellicht minder klanten, maar de opbrengst per klant is wel hoger. Dat betekent dat je meer tijd over houdt voor de klant en voor je eigen ontwikkeling.”

Goed doel

“Wil je toch iets gratis doen, bijvoorbeeld om er van te leren of omdat je er een goed gevoel van krijgt? Kies dan bijvoorbeeld een goed doel uit, of kies iemand die je echt kan helpen. Ben je hobbyfotograaf en wil je graag een keer aan de slag met een model en visagiste op een mooie locatie? Prima, dan kan het geen kwaad. Gebruik het alleen niet als middel om opdrachten binnen te slepen. In dat geval mis je niet alleen omzet, je wordt ook niet serieus genomen door opdrachtgevers.” Meer informatie: www.happix.nl.

Deel dit bericht met je vrienden.
Robert Govers

Robert Govers

Een belangrijk element in het borgen van klanttevredenheid is verwachtingsmanagement. “Underpromise en overdeliver geldt ook voor fotografen. Het is beter om de klant positief te verrassen dan teveel te beloven en deze beloften vervolgens niet na te komen,” aldus Robert Govers, initiatiefnemer van Happix.

Voorbeeldsituatie:

De klant belt met de vraag wanneer een product klaar is.
De fotograaf antwoordt: ‘Dat weet ik niet, het hangt af van de leverancier.’
‘Maar het is een cadeautje voor mijn opa. Het feest is aanstaande zaterdag,’ aldus de klant.
‘Ik denk dat het dan wel klaar is, ik zal er eens achteraan gaan.’
Vervolgens blijkt dat er iets mis is gegaan bij de leverancier, het papier was bijvoorbeeld niet op voorraad, waardoor het langer duurt.

“Dan heb je iets uit te leggen aan de klant. Die heeft namelijk alleen gehoord: ‘het is dan wel klaar’. Ik heb het zelf ook meerdere keren aan de hand gehad. In zo’n geval werden toezeggingen aan de klant gedaan, om deze ‘blij te maken’, die we vervolgens niet konden waarmaken.”

In het midden

“Weet je niet zeker wanneer iets klaar is? Laat het dan in het midden. Beloof mensen te berichten zodra het binnen is. Weet je van te voren dat iets twee weken duurt? Dan is het wellicht verstandig om drie weken aan te houden. Als het product vervolgens eerder binnen is, heb jij enorm je best gedaan voor de klant.”

Meerwaarde

Een ander voorbeeld betreft een foto- of bruidsalbum. “Stel je krijgt de vraag hoeveel pagina’s het boek dik wordt, terwijl je dit nog niet helemaal weet. In plaats van een vast aantal (48) te noemen, kun je dit beter wat vager houden (rond de 40). In dat geval stel je de klant niet teleur wanneer het er 46 worden. Worden het 48 of 50 pagina’s? Zeg dan dat je niet kon kiezen en daarom deze foto’s er maar bij hebt gedaan. Zo bied je meerwaarde aan de klant. Iets wat de klant zeker waardeert. Let alleen op dat je deze meerwaarde niet teniet doet door de prijs te verhogen.”

Cadeautje

“Wat je ook kunt doen is een simpel cadeautje geven. Dit werkt beter voor je bedrijf dan een eenmalige korting. Het hoeft helemaal niets groots te zijn, soms is een printje van een foto al genoeg.”

Bellen

Ook effectief is het om een aantal dagen voor een shoot nog even te bellen met de klant. “Proactief handelen is dat. Vraag niet: zijn er nog dingen waar ik rekening mee moet houden?’ De klant kan vaak op dat moment niets bedenken en voelt zich overvallen. Ga liever uit van de zaken die zijn afgesproken. Controleer bijvoorbeeld of de klant weet hoe laat hij/zij ergens moet zijn, welke kleding verstandig is voor de shoot, etc. Dan kun je van daaruit kijken of de klant nog wensen of aanvullingen heeft. Als dat zo is, vergeet dan niet om deze wensen via de mail nog even te bevestigen.”

Beloften waarmaken

Nog even samengevat. “Beloften moet je waarmaken. Weet je niet zeker hoelang iets gaat duren, of hoe het er uit komt te zien? Wees liever wat vager en zorg ervoor dat je klant positief verrast. Klanten verrassen kan ook door het geven van een simpel, klein cadeau of het besteden van extra aandacht aan de klant. Bijvoorbeeld door mensen voorafgaand aan een shoot nog even te bellen.” Meer informatie: www.happix.nl.

PF is benieuwd. Ben je bewust bezig met het managen van de verwachtingen van de klant? Hoe kijk je hier tegenaan? Laat je reactie hieronder achter. 

 

Deel dit bericht met je vrienden.

Bij het vak fotografie draait om vertrouwen. Vertrouwen van de klant in de fotograaf, dat deze zo mooi mogelijke foto’s maakt. Het vertrouwen dient extra aangesterkt te worden wanneer het om een unieke gebeurtenis gaat, zoals een bruiloft, feest of uitvaart. Er zijn verschillende manieren om het vertrouwen te winnen bij het klant. Het begint allemaal met goed luisteren.

‘Ik moet je wat vertellen, ik heb een probleem.’ ‘Oh, je hebt een probleem? Die heb ik zo vaak, problemen.’

OF: ‘Ik moet je wat vertellen, ik heb een probleem.’ ‘Ja, ik zie het aan je. Wat is er gebeurd?’

Het eerste scenario komt jammer genoeg vaak voor. Iemand wil wat vertellen en de ander neemt het gesprek direct over. In het tweede scenario is de ander wel aan het luisteren en vraagt deze zelfs door.

Luisteren

Luisteren, het lijkt zo simpel. Goed luisteren is actief en onbevooroordeeld luisteren. Bij actief luisteren laat je aan de verteller merken dat je luistert, door te knikken of ‘hmmm’ te zeggen. Je moedigt de verteller aan om door te gaan met zijn verhaal. Actief luisteren betekent ook dat je je concentreert op het verhaal van de ander. Probeer de gedachten over het boodschappenlijstje of de taken die je nog moet doen even niet toe te laten in je hoofd.

Geen mening

Onbevooroordeeld luisteren betekent dat je probeert open te staan voor de informatie van de ander, zonder daar direct een mening over te hebben. We hebben allemaal ons eigen wereldbeeld, visies en meningen over hoe zaken zouden moeten gaan. Dat kan in de weg staan bij het luisteren naar anderen.

Gesprek overnemen

Als jij de neiging hebt om, wanneer iemand iets vertelt, gelijk in te haken op dat onderwerp, bijvoorbeeld omdat jij of iemand die je kent die situatie ook aan de hand heeft gehad, de locatie goed kent of ook op die plaats geweest bent, neem je het gesprek over. Een heel menselijk verschijnsel, maar als je jezelf weet te beheersen en vraagt naar waar, hoe, wat en wie, zal je zien dat het een veel diepgaander gesprek wordt. Je stuitert niet op en neer tussen verschillende onderwerpen. Je gaat veel meer de diepte in en dat kan waardevolle informatie opleveren.

Samenvatten

Wanneer je vervolgens het gesprek kort samenvat, laat je de ander merken dat je hebt geluisterd. Het geeft de ander de kans om zaken meer te benadrukken en nog wat toe te voegen. Voor jezelf geeft het de mogelijkheid alles op een rijtje te zetten. Bovendien helpt het bij het stellen van vervolgvragen.

Verbinding

Door actief te luisteren, samen te vatten en door te vragen, krijg je niet alleen meer en betere informatie boven, ook geef je je klant het gevoel dat hij gehoord wordt. Dat zorgt voor verbinding en een goed gevoel.

Kijk hier het filmpje van Happix over dit onderwerp.

vertrouwen happix

 

Deel dit bericht met je vrienden.

fotograaf zoeken

Met de duizenden fotografen die in Nederland actief zijn, is het zaak dat je gevonden wordt als fotograaf. Dat lukt alleen als je weet op welke wijze klanten zoeken naar een fotograaf. “Dat doen ze in veel gevallen door te Googlen,” aldus Robert Govers, initiatiefnemer van Happix. “Daarbij zoeken ze veelal op de zoektermen ‘fotograaf’ en ‘woonplaats’. Expertises worden tevens ingevoerd, zoals bruiloftsfotograaf, new born fotografie en portretfotograaf.”

Natuurlijk wil je als fotograaf het liefst bovenaan eindigen in de zoekresultaten. Maar wellicht zijn er in jouw regio honderden fotografen actief. Die kunnen niet allemaal bovenaan staan. “Bovenaan eindigen in de zoekresultaten is lastig als eenling,” aldus Govers. “Tenminste, als je niet zo’n groot marketingbudget hebt. Naast het gebruik maken van bijvoorbeeld Google Adwords is het van belang om je website op orde te hebben. Dat betekent onder meer voldoende tekst op je website, goede foto-omschrijvingen (in plaats van DSC…) en blogs of filmpjes. Daarnaast moet je aan een aantal technische regels voldoen. Zo moet je voldoende kopjes en trefwoorden gebruiken. Voor een fotograaf die dat wil leren en erbij wil doen naast zijn fotografie, is dat een heel pittige klus. Het kost bovendien kapitalen. Dat begint al met de cursus die je moet volgen om de techniek onder de knie te krijgen.”

Opdrachten

“We merken bij Happix dat fotografen die hun profiel zo compleet mogelijk hebben ingevuld, ook meer opdrachten krijgen. Dat betekent voldoende informatie (waaronder over je motivatie) en foto’s.”

Voicemail

Is de klant op jouw website terecht gekomen, dan kan het alsnog misgaan. Hoe makkelijk is de relevante informatie te vinden? En hoe komt de klant met jou in contact? “Klanten willen het liefst direct informatie krijgen en dingen regelen. Veel fotografen hebben echter alleen een contactformulier op hun website. Dan raak je alsnog een groot aantal klanten kwijt. Zet daarom je telefoonnummer en/of e-mailadres op je website. En probeer zo snel mogelijk iets van je te laten horen wanneer je een voicemailbericht hebt gekregen.”

Netwerk

Lukt het de klant niet om een fotograaf via internet te vinden? Dan gaat hij in zijn eigen cirkel op zoek. Kent iemand binnen zijn netwerk een goede fotograaf? “Mond-tot-mondreclame helpt je als fotograaf tevens aan opdrachten.”

Gezien worden

Voor fotografen die hun naamsbekendheid willen vergroten met weinig budget, zijn er een aantal opties. “Zorg ervoor dat je veel gezien wordt. Kies daarvoor een evenement of feest uit, of een sport. Wanneer je daar herkenbaar aanwezig bent als fotograaf, kan dat wellicht opdrachten opleveren. Sponsoring is ook een mogelijkheid. Zorg dan wel dat je iets sponsort waar emotionele waarde aan zit.”

Facebook

Marketing via Facebook is tevens een optie. “Dat hoeft niet veel te kosten en het kan heel effectief zijn. Naast Facebook advertenties kun je mensen belonen voor hun likes door een shoot te verloten of een workshop te geven. Een kijkje achter de schermen of tips worden ook gewaardeerd door je volgers.”

Slimme strategieën

Er zijn dus verschillende mogelijkheden om ervoor te zorgen dat mensen je weten te vinden als fotograaf. Met zoveel concurrentie is het echter een kwestie van hard werken en kiezen voor slimme strategieën om te zorgen dat jij wordt gevonden. Meer informatie: www.happix.nl.

Deel dit bericht met je vrienden.

Onderhandelen met opdrachtgevers. Veel fotografen vinden dat een lastig punt. Want hoe zorg je ervoor dat je die klant jouw prijs wil betalen? En voorkom je dat je als fotograaf altijd water bij de wijn moet doen? “Dat ligt aan de manier waarop je de onderhandeling ingaat,” aldus Robert Govers, initiatiefnemer van Happix. “Gaat het alleen om de prijs, dan heb je altijd een winnaar en een verliezer. Zorg dat het om waarde gaat.”

“Om de juiste prijs te kunnen bepalen, moet je de waarde voor de klant achterhalen. Dat kan alleen maar door vragen te stellen. Stel je voor, je wordt gebeld door een potentiele klant die graag een aantal portretten wil laten maken. Dan kun je op twee manieren reageren. In het eerste geval neem je de klus graag aan, wil je weten waar en hoe laat en vervolgens komen jullie al snel op de prijs terecht. In het tweede geval neem je eveneens graag de klus aan, maar stel je direct wat aanvullende vragen. Wat voor portretten zijn het, waar zijn ze voor nodig, wanneer moeten ze klaar zijn, enzovoorts. Dan krijg je extra informatie waar je op in kunt spelen. De portretten moeten heel snel klaar zijn bijvoorbeeld. Of ze moeten echt bijzonder zijn, omdat ze worden getoond bij een speciale gelegenheid. Enzovoorts. Dat geeft je de kans om als fotograaf je meerwaarde te laten zien. Je biedt namelijk een oplossing voor het probleem van de klant: het product moet snel klaar zijn, speciaal zijn, groot zijn, et cetera.”

Wasmachine

“Je kunt het vergelijken met hoe je zelf te werk gaat bij het kopen van een wasmachine. Waarschijnlijk zoek je eerst op internet uit welke je wilt hebben, waarbij je reviews bekijkt. Vervolgens zoek je de goedkoopste uit en bestel je deze via internet. Je was echter even vergeten dat de wasmachine naar de zolder moet. Bij het internetbedrijf blijk je bovendien extra te moeten betalen voor bezorging en aansluiting. Dan is de witgoedhandel in het dorp wellicht toch aantrekkelijker. Ondanks dat het misschien duurder is, komen zij de wasmachine namelijk wel bezorgen, naar boven brengen, aansluiten en testen. Bovendien nemen ze de oude machine mee, evenals de verpakkingsmaterialen van de nieuwe. Dan komen er opeens hele andere waardes bij kijken.”

Waarde

“Op je website kun je best een richtprijs aangeven voor bepaalde diensten of producten. Geef daarbij wel aan dat de kosten per opdracht kunnen verschillen vanwege aanvullende eisen of wensen. Wil de klant een prijs niet betalen? Leg dan uit wat de klant voor dit bedrag krijgt. Dan komen we weer op de waarde voor de klant. Denk aan levertijd, de wijze waarop de beelden worden geleverd, het meedenken van de fotograaf, de mate waarin deze creatieve oplossingen biedt. Dan volgt een ander lastig punt. Onderhandelen is voor een groot deel jezelf verkopen. En dat is moeilijk. Want als je tegen de klant zegt dat je heel goed bent, vindt deze je waarschijnlijk arrogant. Het is beter wanneer andere mensen dat zeggen. Reviews op je website, ervaringen van mensen op jouw Facebookpagina en het meedoen aan wedstrijden kan daarbij helpen.” Meer informatie: www.happix.nl.

PF is benieuwd. Hoe onderhandel je met de klant? Wat moet je absoluut wel of niet doen? Hoe heb je dat geleerd? Laat je reactie hieronder achter. 

Deel dit bericht met je vrienden.
Robert Govers

Robert Govers

Succesvol worden als ondernemer. Dat lukt alleen wanneer je iets doet wat je leuk vindt, wat je goed kan en wanneer er een markt voor is. “Voor fotografen is een van de belangrijkste drijfveren trots. Trots zijn op je werk en dit met andere mensen kunnen delen. Met trots alleen kun je echter geen boterham verdienen. Daar heb je klanten voor nodig,” aldus Robert Govers, initiatiefnemer van Happix.

Elke ondernemer moet zich voor het starten met een bedrijf drie vragen stellen:
1. Vind ik het leuk?
2. Ben ik er goed in?
3. Voegt het waarde toe?

“De eerste vraag is al belangrijk. Stel je voor: elke werkdag moet je, van de acht uur, een uur iets doen wat je absoluut niet leuk vindt. Dat houd je best een tijd vol, maar op een gegeven moment gaat dat je toch opbreken. Ook van dat ene uur per dag kun je opbranden.”

Eerlijkheid

“Het tweede punt vraagt eerlijkheid van jezelf. Je zult moeten spiegelen. Ben je zo goed dat je er je werk van kunt maken of kun je het beter aanhouden als hobby? Weet je het niet zeker, ga dan in gesprek met anderen. Sta open voor hun feedback. Wees reëel naar jezelf. Vind je dingen lastig? Vraag jezelf af of je wil investeren in oplossingen. Door te kiezen voor bijscholing, advies in te winnen of door het inhuren van experts.”

Bestaansrecht

“De laatste vraag zegt iets over het bestaansrecht van je bedrijf. Je kunt als kunstenaar een heel atelier vol kunst hebben, maar als niemand je werk ziet zitten, dan heb je er niets aan. Wanneer je vraag 1 en 2 eerlijk heb weten te beantwoorden, dan ben je meestal ook zover om je open te stellen voor je klanten. Wat willen ze? Als je dat weet kun je nagaan of jij dat kunt en wilt leveren.”

Blijven leren

“Pas als je alle vragen met ja kunt beantwoorden, zou je van start moeten gaan met een eigen bedrijf. Het betekent echter niet dat je alles al weet. Je moet blijven leren en groeien. Ook ik heb dat traject moeten doorlopen. Toen ik net begon dacht ik dat ik alles wel wist. En dat terwijl ik heel slecht was in de verkoop. Dat had te maken met mijn gedrag. Me aanpassen aan de klant, daar deed ik niet aan. Dat was niet nodig, dacht ik. En dat terwijl het wel belangrijk is. Net zo als echt luisteren naar de klant. Daar kwam ik later achter. Hoe je de klant ontvangt kan al veel uitmaken. Geef je iemand alleen een kopje koffie of ben je geïnteresseerd in je klant en ga je het gesprek aan?”

Open vizier

“Je kwaliteiten en zwaktes kennen is belangrijk. Net als je grenzen kennen en de wil om daar overheen te stappen. Zo heb ik me dit jaar moeten verdiepen in webmarketing. Daar wist ik niets van af, maar ik werd wel eindverantwoordelijke. Daar heb ik best even van wakker gelegen. De fijne techniek hebben we uitbesteed, maar ik moet wel een overview hebben en de strategie bepalen. De eerste stap is toegeven dat je kennis ontbeert. De tweede stap is de durf om het avontuur aan te gaan. Ik heb me aangemeld voor een congres, ben er met open vizier naar toe gegaan en inmiddels weet ik er genoeg van af om mijn werk te kunnen doen. Als ondernemer en mens moet je blijven leren.” Meer informatie: www.happix.nl.

Ben je fotograaf en heb je moeite met het bepalen welke koers je moet varen? Vind je het lastig om te bepalen waar je sterktes en zwaktes liggen? Happix wil fotografen door middel van een coaching sessie helpen hun strategie te bepalen. Interesse? Meld je aan bij Robert Govers, robert@happix.nl.

Deel dit bericht met je vrienden.
Robert Govers

Robert Govers

Hoe verhoog ik als fotograaf mijn waarde voor mijn klant? Fotografen vinden het over het algemeen lastig om prijzen en tarieven te bepalen. Belangrijk daarbij is het om je te realiseren dat het niet zozeer gaat om prijs, maar om de waarde voor de klant. Dan is de vraag: hoe kan ik de waarde verhogen? Robert Govers, initiatiefnemer van Happix, legt dit uit aan de hand van een voorbeeld. 

“Hoe bepaal je een prijs van een fotoproduct? Ik had geen idee,” aldus Govers. “De importeur van fotolijsten gaf op dezelfde vraag als antwoord dat je de inkoopprijs maal 2,5 moet doen. Dat levert dan de verkoopprijs op. Ik vond dat onzin. Die ene lijst past goed bij die ene foto. De combinatie heeft daardoor een hogere waarde dan wanneer foto en lijst niet zo goed bij elkaar passen. Een foto met dezelfde lijst in een kunstgalerie, heeft weer een andere waarde, beïnvloedt door de plek waar de foto hangt. Op de waarde van een product zijn meerdere zaken van invloed. Ook emotionele waarde bepaalt de prijs. Zo kun je de waarde van de Nachtwacht bepalen door te kijken naar de kosten van het materiaal zoals de verf die is gebruikt. Bij De Nachtwacht geldt echter een andere waarde, beïnvloedt door bijvoorbeeld de historische waarde en de trots van Nederlanders op het werk en de schilder.”

Strik

“Om de waarde te bepalen van een ingelijste foto heb ik daarom het volgende gedaan. Ik heb ingelijste foto’s laten zien aan potentiële klanten. Hen heb ik gevraagd wat ze ervan vonden. Aan de hand daarvan heb ik een richtprijs bepaald. Vervolgens heb ik een dergelijke ingelijste foto laten zien met een mooie strik om de lijst. Ook deze heb ik aan potentiële klanten laten zien en ik heb ze opnieuw gevraagd wat ze ervan vonden. De richtprijs werd dankzij de strik opeens een stuk hoger.  Een strik, een lintje van bijna niks, zorgde voor een waardeverschil van 100 euro. Dat betekent dat de waarde niet alleen in het product zit, maar ook in alles wat er omheen zit.”

Apple

“Een ander voorbeeld is Apple. Dit bedrijf is heel succesvol in deze strategie. Wat zou het kosten om een iPhone te maken? Waarschijnlijk zo’n 80 euro. Daarbij moeten dan nog wel de ontwikkelingskosten worden opgeteld. Maar ook met die kosten erbij, is de telefoon een heel stuk goedkoper dan de 700 euro die jij voor de telefoon moet betalen. Dit terwijl een goede Samsung telefoon een stuk goedkoper is. Toch zijn veel klanten bereid om die extra euro’s uit te geven. Hoe komt dat? Het product, de beleving, alles klopt. Zelfs het doosje, de verpakking, is mooi wit en voelt zacht aan. Stel je nu eens voor dat die Apple in een cellofaantje geleverd zou worden. Zou je er dan 700 euro aan uitgeven? Ik niet.”

Kracht

“Wat heb je aan deze voorbeelden als fotograaf? Onderschat de kracht van de verpakking niet. Doe iets met de manier waarop jij jouw beelden aflevert. Of daar een fles wijn bij zit, een prachtige verpakking omheen zit of dat daar iets persoonlijks bij zit, dat is aan jou. Je zult zien dat daarmee de waarde van jouw afgeleverde product stijgt en daarmee ook jouw succes. Probeer het eens, je zult zien dat het werkt.

Kijk hieronder naar het filmpje van Happix.

strik

 

Deel dit bericht met je vrienden.